核心
  提示
  國航稱,首先要對代理商的加價行為予以調查確認。其次,經過查證,如果加價行為確是國航簽約代理商所為,國航將按照銷售代理協議,對於違規代理商除要求賠償旅客的經濟損失外,給予違規處罰;對於情節嚴重者製冰機二手買賣,國航將取消與其銷售代理關係。
  “機票黃牛二手餐飲設備”追蹤
  前期,針對春運期間部分代理商倒賣機鼎曜餐飲製冰機票的現象,《成都商報》《每日經濟新聞》展開了調查,在對86條直飛航線機票售價進行調查的過程中,發現有45條航線遭到代理商大幅加價。其中,國內三大航空公司———中國國航、東方航空、南方航空的多條航線被代理商違規加價。
  中國航空法律服務中心首席專家、藍鵬律師事務所主任張起淮律師對記者表示,代理商對全價機票再行加價,違反了《價格法》、室內裝潢《消費者權益保護法》的相關規定,對於規範機票代理商違法違規加價的情況,航空公司不能只委托,而不管理,對於非法漲價,航空公司有相應責任。
  對此,南方航空對記者表示,公司已有相關規範代理人銷售秩序的管理規定,一經接收相關問題的反固態硬碟饋、投訴,查實後即可根據管理規定進行相應處理。
  1月21日晚,東方航空黨委宣傳部給予《每日經濟新聞》記者的回覆稱,其相關部門表示,航空公司不允許代理人違規加價,代理協議以及民航監管部門對此均有相應規定。旅客遇到被加價的情況,可向航空公司提供具體資料與相關證明,比如訂座和出票信息等,以便核實情況,處罰違規行為。
  昨日下午,中國國航方面也首度正式回應此事。
  國航:
  加大力度發現一起處理一起
  記者:從貴公司角度看,代理商對於貴公司機票的加價行為,貴公司是否有一定的法律責任?
  國航:首先,國航的客票價格管理是嚴格執行發改委和民航局的價格管理規定,以及內部價格制定和發佈流程的;國航在銷售代理協議中明確規定代理商不得加價銷售。其次,國航客票銷售是以客戶為導向,為旅客提供優質的服務產品,使旅客能放心、順心、安心、舒心地搭乘國航航班旅行。對於旅客提出的任何服務與銷售中的意見、投訴,國航都會認真查處,包括代理商加價銷售的處理,確保旅客的合法權益不受侵犯。最後,代理商與航空公司是委托代理關係,航空公司對於代理商的銷售行為需要進行監督和管理;另一方面,代理商是獨立的經濟和法律主體,其銷售和價格行為需要航空公司、民航主管部門、價格管理部門和工商管理部門等共同監督與規範;對於沒有代理資質的機票銷售者,需要民航主管部門和工商管理部門制定相應的資質認定程序,並對非法銷售機票者予以查處。
  記者:如果乘客購買了被代理商加價的貴公司機票,那麼貴公司是否會協助乘客進行解決?如何解決?
  國航:如果乘客購買了加價國航機票,可以向國航投訴。國航會全力協助旅客查證處理加價代理商,希望旅客保留所有加價銷售的證據(如付款憑證、行程單等)。首先,國航要對代理商的加價行為予以調查確認。其次,經過查證,如果加價行為確是國航簽約代理商所為,國航將按照銷售代理協議,對於違規代理商除要求賠償旅客的經濟損失外,給予違規處罰;對於情節嚴重者,國航將取消與其銷售代理關係;如果加價行為不是國航簽約代理商所為,國航會協助旅客向有關管理部門進行申訴,予以解決。
  記者:這種違規加價,貴公司及代理商在協議裡面是否有約定處理方式?
  國航:國航不允許代理商加價銷售。在與代理商簽訂的銷售代理協議中,國航有明確的條款和違約處罰規定。
  記者:對於流向旅行社的團隊票,貴公司是如何進行監管的?
  國航:國航要求旅行社銷售團隊票時,來回程必須定在同一個記錄中,人數和姓名保持一致,並且與旅游產品組合銷售,不允許單獨進行客票銷售,一經發現有單獨銷售行為,立即終止合作關係。訂座記錄中設置了的出票截止日期,超過此日期,座位將被取消。
  記者:針對上述現象,目前貴公司開始研究改進方案沒有?
  國航:國航將加大對加價銷售行為的代理商監督檢查力度並嚴格按照銷售代理協議的相關條款進行處理,發現一起處理一起,並將處罰結果通報給國航所有銷售代理商以示警戒。
  東航:
  買到加價票可提出訴求
  前日(1月21日),《每日經濟新聞》記者致電東航董秘辦,公司董秘汪健對部分疑問作出了回答,以下為對話內容:
  記者:如果乘客購買了被代理商加價的貴公司機票,公司是否會協助乘客進行解決?如何解決?
  董秘:如果旅客購買了遭遇代理商違法違規加價的東航機票,旅客可以向東航提出訴求,東航會按照相應的程序,一方面檢查東航內部的管理和系統,另一方面會按照相應的法律法規和程序,為旅客做出處理協調。
  記者:有業內人士質疑,從機票現有的管理規則來看,運輸合同里規定機票售出後不得改名,但在操作上還有一些漏洞,給了部分機票代理商謀利的空間,對此,你怎麼看?
  董秘:現在通過網絡進行分銷機票,分銷的複雜性與以往不同。如果是管理上有漏洞,東航一定會予以重視,併進行相應的內部核查。
  每日經濟新聞記者 皇甫嘉 王一鳴  (原標題:國航:全力協助旅客查證處理加價代理商)
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